Política de Reembolsos

Hoy el único producto de pago activo son los paquetes de visibilidad TOP (Semanal, Quincenal o Mensual). Durante los días que elijas, tu perfil aparece primero en el directorio y muestra la insignia TOP. El pago se procesa a través de Mercado Pago, y el servicio se activa automáticamente en cuanto la pasarela confirma el pago aprobado — no hay envío físico ni entrega diferida.

El paquete TOP es un servicio digital de visibilidad. No incluye ni garantiza contactos, conversaciones, ingresos ni ningún tipo de encuentro, y no reemplaza ni otorga la verificación de identidad.

Tienes derecho a un reembolso completo, sin excepción, si:

• Se te cobró pero el TOP nunca se activó. Si Mercado Pago confirma el pago pero tu perfil no queda destacado por un error técnico de nuestro sistema, es un fallo de nuestro lado, no tuyo.
• Cobro duplicado. Si por un error de la pasarela o un reintento se te cobró dos veces por el mismo paquete.
• Cargo no autorizado. Si detectas un cobro en tu cuenta de Mercado Pago que no reconoces.

Por ser un servicio digital de entrega inmediata, no aplica reembolso cuando:

• El plan TOP ya se activó correctamente y simplemente cambiaste de opinión.
• Ya transcurrió parte o todo el período de visibilidad contratado (7, 15 o 30 días).
• Tu cuenta fue suspendida por incumplir nuestra Política de Contenido y Condiciones de Uso después de haber activado el TOP.

Escríbenos desde Soporte dentro de tu cuenta, indicando el paquete comprado, la fecha del pago y el motivo. Si tienes el comprobante de Mercado Pago, inclúyelo — agiliza la revisión.

• Tienes hasta 7 días desde la fecha del pago para reportar un caso de los descritos en la sección 2.
• Revisamos y respondemos toda solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
• Si el reembolso procede, se realiza al mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o entidad emisora (generalmente entre 3 y 15 días hábiles, según las políticas de Mercado Pago y de cada banco).

TuColombiana.com opera desde México, y esta política se ofrece en el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos, en lo que resulte aplicable a contratos de servicios digitales de entrega inmediata. Nada en esta política limita los derechos que la ley te reconozca de forma irrenunciable.